Répondre aux avis négatifs de façon appropriée est essentiel pour maintenir l’image de votre entreprise. La première étape implique de garder son sang-froid. Réfléchissez avant de répondre, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Une réponse courtoise et posée pourra transformer une critique en opportunité. Gardez à l'esprit que